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2011年我们蕊丽思人必知文化理念

 ------做蕊丽思人必需牢记,并以之为糊口工作指导基本原则


我们蕊丽思人的使命
1、帮助更多渴望美丽人生的优秀的伙伴实现“自助助人--美丽人生”
     尊严,不管何时不要成为他人的负担,要自立自强;
     价值,不管何时不要对组织团队无价值,要自爱爱人
     颜色,不管何时不要让生活失去颜色,要丰富多彩
2、做一个充满爱的企业,对员工是第二个家,是归属,对客户是可以深度信赖和依靠的伙伴,对行业是良好社会榜样,值得大家学习倡导的

我们蕊丽思人的价值

      三重忠诚:忠于父母;忠于企业;忠于国家。
      三份担当:绝不推卸属于自己的责任,为家人、为企业、为国家,始终保持积极担当。
      三度友爱:传递自己对他人的友爱,对家人、对伙伴、对客户,始终保持一切言行都是为了传递或兑现友爱!
      四方共赢:任何行动必须符合“四赢”原则,即终端客户、合作店、员工含美容师、股东四方共赢
      猎获成果:任何行动必须要有行动前必须考虑行动后需要达成的基本成果,一切以成果为导向,绝不是辛苦,还有其他类型借口,除非成果否则一切都不该成为理由。没有成果就不该享受奖励和赞誉,没有成果之前绝不争取个人利益。
      成败逻辑:取得成果是取得成功的基本要求,不需要找任何借口,借口是失败者的逻辑,成功者没有任何借口和抱怨,只有成果展示。(成果=等于按照约定计划达成预定目标)
      简单法则:说干就干绝不拖延,说好就好绝不怀疑,接受任务就意味着必须拿到成果。既来之,则安之,远离是非口舌之人,保持赤诚之心;脱离消极人群,积极向优秀卓越靠拢,成功最快通道就是就是模仿卓越人的卓越行动        
      PK意识:PK才能诞生真正的王者,蕊丽思要成为最具竞争力的企业,要实现大多数伙伴的自助助人美丽人生就必须敢于PK,乐于PK,最后享受PK!
      实干精神:有道理不如有效率,有效率不如有效果 ,少抱怨多想法,少口舌多行动,不用语言来做苍白的炫耀而是到期用成果来作为强势丰碑来彰显。
      信任力量:信任公司文化理念,信任公司品牌和产品、信任公司领导,在面对客户、朋友、亲人、甚至陌生人都无条件推崇,因为只有信任才会给你力量,吸引力法则告诉我们只有信任才能创造奇迹!当然如果没有信任,你就没有必要来到这个团队和组织。         


我们蕊丽思人才标准---忠诚、担当、友爱、四赢、进取、行动、实干
      进取,始终保持对事业进取,协同企业发展战略,不断设定更高的职业发展目标
      行动,言行一致,保持说到做到,做就必须按照约定计划在截止日之前达成预定目标
我们蕊丽思人服务理念
      必需记住是客户养活我们,是客户让我们发展壮大,是客户让我们实现美丽人生
      承担责任,绝不把自己的题目推给客户,把自己的便利建立在客户的复杂繁琐上,尤其在客户利益已经受到事实损失,必须耐心倾听和记实减少不必要的辩解,帮助客户分担损失和痛苦,以四赢的原则为基础帮助客户实实在在在的解决痛苦是第一位的。
      情绪控制,客户也许在向我们反馈情况时会发脾气,我们可能在服务客户时带不良情绪,不管如何我们不该带着负面情绪为客户服务,假如有,那么应该在事后第一时间给客户报歉,并讲明原因寻求客户的理解。客户认同公司不追究责任,假如没有积极道歉,导致事件负面影响扩大化那么该人员最低记三级过。
      一人到底,毫不让客户的投诉或需求多部分或多人辗转,绝不可以赶上客户投诉题目就推拖拉情况,接到客户投诉和需求负责全权受理直到达成客户目标,假如客观原因不能完全履行,那么也要和客户事先沟通并移交其他同事处理,其他同事处理过程中要电话跟进客户了解服务受理进展,在自己岗位不具备审批权但又由于客观原因找不到相关责任人或更高一级领导,事情紧急时,在公司可以承受情况下,可以依照四赢方法让为客户及时办理,之后再做事实登记上报。
      温情温馨,毫不把自己负面情绪传达给客户,始终让客户每次服务体验都温情温馨。尤其在处理“不利于”客户的投诉建议时,一定要充分照顾到顾客的情绪。对于让客户体会到温馨服务,并且客户对公司提出表彰的,要酌情奖励该伙伴。
      不拿规章轨制当借口,客户也许不了解我们的制度和划定而提出异议,不可以生硬的把制度和划定做借口充分照顾到客户情绪和感慨,要提供充分证据并尽可能做到温情温馨,有理有据更要有情有义。

 
我们蕊丽思人才奖励特别原则----
      绝不要让老实人吃亏----我们绝对欢迎并鼓励踏踏实实干实事的伙伴,同等功劳情况下优先奖励那些不善于自我表达的老实人,蕊丽思不需要夸夸其谈不干实事的人,更不欢迎只会在领导面前作秀,而自身又对公司身无寸功的职员
      绝不让伯乐不快乐-----为公司推荐人才是每一个蕊丽思的天职,凡是伙伴推荐人才做出贡献,公司进行表彰时,必须同步表彰推荐人,同时在绩效考核上也要奖励伙伴推荐贡献,考虑奖励千里马为公司做出贡献同时要优先奖励伯乐推荐了千里马

我们蕊丽思人基本理念
1、伟大是熬出来,骨干是折腾出来的,没有人可以随随便便成功。成功不是赢在起点,而是赢在转折点。 
2、学习不缴费,永远学不会;学习不付出,永远无产出;因为知道≠理解,理解≠体悟,没有体悟学习是无效学习,无效的学习是不会具备生产力的,除了浪费时间什么都不是。教育不等于训练,教育改变观念,训练才能改变行为,所以拒绝改变的人是永远不会获得能力的。
3、表面上缺的是金钱,本质上缺的是观念,命运里缺的是选择,骨子里缺的是勇气,肚子里缺的是知识,事业上缺的是毅力,行动上缺的是改变
4、决定今天的不是今天,而是昨天对人生的态度;决定明天的不是明天,而是今天对事业的作为,我们的今天由过去决定,我们的明天由今天决定
5、只会夸奖我们,赞叹我们的,绝不是良师;会批评我们,指导我们的,才是良师,有良师我们才会成长。6、不要常常觉得自己很不幸,世界上比我们痛苦的人还要多。
7、不要怕过错,过错只是暂时的遗憾,要避免错过,错过将是永久的遗憾。
8、想要尽快优秀,就要去寻找挑战。想要创业,先要学会打好工。世界上,成功的有两种人,一种人是傻子,一种人是疯子。傻子是会吃亏的人,疯子是会行动的人。
9、发生一件事,喜欢它那就享受它,不喜欢它那就避开它,避不开那就改变它,改变不了那就接受它。接受不了是你的观念,别埋怨事情的本身。
10、没有比脚更长的路,没有比人更高的山,没有做不到的事,只有想不到的人阻挡你前进的不是高山大海,而往往是自己鞋底一粒小小的沙粒
11.只有你爬到山顶了,这座山才会支撑着你;只有你的境界提高了,这个境界才来提升你
12.只有你关心别人,别人才会关心你;.只有你的亲人幸福了,你才会幸福
13.只有你爱护这个环境了,这个环境才会爱护你;只有你自己成功了,朋友才会离你更近
14.一切,从自己做起!


 蕊丽思人基本哲言智慧
1、定期给自己的思想杀杀毒
 
      人的思想本身就像人的头发一样,需要梳理,懒得梳理就会打结。营造平和的心态需要我们及时梳理自己的思想,可以不用文字,不用语言,用大脑思考吧。每隔一段时间,要给自己的大脑软件“杀杀毒”,留下健康、纯净、明朗的思想。这样,人就会积极向上,精神振奋起来。
2、打好你手中的烂牌 
      五星上将、美国总统艾森豪威尔年轻时,有次和家人玩牌,连续几次都拿到很糟糕的牌,情绪很差,态度也恶劣起来。母亲见状,说了段令他刻骨铭心的话:“你必须用你手中的牌玩下去,这就好比人生,发牌的是上帝,不管是怎样的牌,你都必须拿着,你要做的就是尽你全力,求得最好的结果。”
3、小故事:盲人点灯
      禅师见盲人打着灯笼,不解,询问缘由。盲人说:我听说天黑以后,世人都跟我一样什么都看不见,所以我才点上灯为他们照亮道路。禅师说:原来你是为了众人才点灯,很有善心。盲人说:其实我也是为自己点的灯,因为点了灯,在黑夜里别人才看见我,不会撞到我。禅师大悟:为别人就是为自己。
4、人生启示:赢在坚持,贵在有恒 
      达尔文一生多病,每天只能工作一个小时,看十页有用的书。每年可看三千六百多页书;三十年可读十一万页书。读十一万页书,达尔文就已成为一个学者。——只需要一天一个小时,你就能够成为一个学者,可见,万事其实都很简单,贵在有恒:只干一件事,每天付出一小时。
5、稻盛和夫:逃避是不断复制失败!
      稻盛和夫想辞职离开快倒闭的公司,兄长棒喝:“在公司无人时都做不出成绩,还能干什么?”商业巨匠醍醐灌顶,其后努力从挫败中成长,一路走向成功。面对一时挫折,切莫借口重头再来而选择逃避。
如果不能从跌倒的地方爬起来,就会因为同样的错误反复失败!
6、小故事:潜力!
      有一富翁许诺,谁敢从他的鳄鱼池中游过去,就把家产分他一半。众人前来,看见池中无数鳄鱼张着血盆大口,无人敢下。突然,一声大叫,一人纵身跳入,用极快的速度从鳄鱼群中游了过去。大家向他祝贺,赞他勇敢无比,却听此人大吼:刚才是谁把我推下去的?
 启示:除非“无理”逼迫,谁也无法激发最大潜力。
7、和谁在一起,谁就影响你的人生!
①、和阳光的人一起,心就不会晦暗;
②、和快乐的人一起,嘴角就常带微笑;
③、和进取的人一起,行动不会落后;
④、和大方的人一起,处事不小气;
⑤、和睿智的人一起,遇事不迷茫;
⑥、和聪明的人一起,做事变机敏。
借人之智,完善自己。学最好的别人,成就最好的自己。


8、斯托克戴尔悖论
      面对如此残酷的现实,我们应该怎么做呢?这倒让我想起以前看到的一则故事。话说越南战争的时候,美国海军上将斯托克戴尔被越共俘虏,他是被俘的最高级别军官,而且被关押时间也最长,从1965年一直到1973年。看过电影《第一滴血》的人都知道,越南人对美军那是恨之入骨,因此他们会使用一切折磨手段。在这长达8年的时间里,死亡、失踪、精神崩溃的狱友不计其数,但斯托克戴尔最终坚持活了下来,虽然也落下了终身残疾。后来有人专程去采访他,问他到底是如何坚持下来的,“很简单。”斯托克戴尔说:“我从不对故事的结局失去信心。我从不怀疑我可以出来,而且会最终成功。”   “那么那些没能走出来的人,都是些什么人?”记者这么问道。 “这个简单,都是那些乐观主义者。” 斯托克戴尔回答道,看到别人很吃惊,于是他解释道:“这和我刚才所说并不矛盾。那些乐观主义者会说,圣诞节到了我们就能回去了,结果圣诞节过了,于是他们又说,复活节之前我们一定能回去,结果复活节也过了,他们又说感恩节之前我们肯定能回去,结果感恩节又过了,接着又是圣诞节。直到最后,他们抑郁而终。”    最后斯托克戴尔说道:“这是一个非常重要的教训。你不能把信念与原则搞混,信念是你一定会成功——这点你可千万不要失去——而原则是,你一定要做好面对最残酷现实的准备,无论它们是什么。”     斯托克戴尔的话最后被称为“斯托克戴尔悖论”。每个人在自己的一生中都会遇到倒霉事,最倒霉的莫过于被敌人俘虏了。但把人分成三六九等的可不是这些逆境本身,而是人们面对逆境的态度是否坚定。在这一点上命运似乎是公正的,因为每个人都会有倒大霉的时候,在自己倒霉的时候似乎会觉得上天不公,但这只是因为别人倒霉的时候你没看见而已。最坚定的乐观主义者能够活下来,那些假乐观主义者都完蛋了,其实他还没说那些悲观者,估计悲观者早就已经自杀了。   
9、青蛙现象
      把一只青蛙直接放进热水锅里,由于它对不良环境的反应十分敏感,就会迅速跳出锅外。如果把一个青蛙放进冷水锅里,慢慢地加温,青蛙并不会立即跳出锅外,水温逐渐提高的最终结局是青蛙被煮死了,因为等水温高到青蛙无法忍受时,它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了。青蛙现象告诉我们,一些突变事件,往往容易引起人们的警觉,而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况下,对实际情况的逐渐恶化,没有清醒的察觉。
      启示之一是:我们的组织和社会生存的主要威胁,并非来自突如其来的事件,而是由缓慢渐进而无法察觉的过程形成。人们目光短浅,只看到局部,而无法纵观全局,对于突如其来的变化,可以从容面对,对于悄悄发生的大的变化,而无法察觉,最终会带给我们更加严重的危害!~
      启示之二是:青蛙,就好象是我们生活中的芸芸众生,我们要着眼未来,勤于思考新的问题,勤于学习新的知识,不能过“今日有酒,今日醉”和“当一天和尚,撞一天钟”的醉生梦死的生活,到头来将是非常可悲的!
      启示之三是:当今的社会,是一个知识爆炸、日新月异的时代,知识也需要不断更新,所以我们不要一味的沉迷于现状、安于现状,不思进取,这样下去的话,肯定会被时代所淘汰,也会有面临失业的危险!
启示之四是:我们不要单纯的,只能面对突如其来的危险,而忽视那种缓慢而又微小甚微的危险,因为,那种缓慢而又微小甚微的危险,才是最可怕的!
10、小故事:尊严的价值
 90年前的冬天,美国一镇长给流亡者送饭,他们大都立刻狼吞虎咽。
 有个年轻人却坚持先干活,再领食物。
 后来镇长请他到庄园帮忙,他很快成了一把好手。
 两年后镇长把女儿许配给他,说:“别看他现在什么都没有,可他会成为富翁,因为他有尊严!”
 这个年轻人就是美国石油大王哈默。
 注:石油大王阿曼德.哈默,美国企业界最具传奇色彩的人物之一,曾被称为“经营之神”、“幸运之神”。在大学时就成为美国第一位在校的百万富翁,后成为美苏贸易代理人,与东西方政界的领导人都有深厚交情,在全世界享有盛誉。
11、功劳是价值,苦劳无价值
“我已经尽力了,没有功劳也有苦劳!”
其实企业购买的是结果,是劳动的结果,而不是劳动。
劳动是不值钱的,只有劳动的结果才值钱。
就是说,功劳是价值,苦劳不是价值。
像睡觉一样,睡觉没有价值,睡着才有价值,睡觉但睡不着叫失眠。
失眠不仅没价值,还是一种病。
——吕志和(香港酒店大王)
淘宝网副总裁叶朋点评:同理,有时团队的负责人会说:"你放心,做不到把我开了!"决心可嘉,但如果真的做不成,即使撤了你也于事无补:资源已投入,市场的机会己经失去、不可再现,时间成本永远无法复制!
特里法则:主动承认错误
12、“特里法则”讲的是美国田纳西银行前总经理特里指出的一句管理名言:
承认错误是一个人最大的力量源泉,
因为正视错误的人将得到错误以外的东西。
主动认错也比别人提出批评后再认错更能得到别人的谅解。
一次错误不会毁掉你今后的路,
真正会阻碍的是那不愿承担责任、改正错误的态度。

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